やり過ぎくらいがちょうどいい

最高のおもてなし。

昔から結構な頻度でこの言葉は聞いていた。

リッツカールトンホテル

帝国ホテル

BAGZY

八芳園

ディズニー

色んなセミナーに行って、

色んな本読んで、

何となく実践してみて、

何となく続いていることもあれば、

何となく終わってることもある。

でもこないだガッチリマンデー見てたら

レクサスのディーラーの店で

最高のおもてなしをしているお店があると特集していた。

入り口に立っている警備員さん

車が入って来たと同時に、

ナンバープレートを見ただけでその方のお名前がわかってしまう！

そして、

〇〇様いらっしゃいませ！

とお声かけしてご案内する。

ナンバープレートを全て把握しているということ。

驚きである。

顔を見れば苗字くらいはすぐにわかる位の反応は出来る。

でも車のナンバープレートで判断ってものすごい努力をしているに違いない。

何となくで覚えられることじゃ無いだろ。

そしてまだ驚きなのは、

国道沿いのお店なので車の通りが激しい中で、レクサスがお店の前を通ると軽くお辞儀をするそうです。

なぜか？

レクサスを買っていただいて、

乗っていただいてる方への感謝の気持ちを表しているそうです。

あっぱれ！！！！！

レクサスを判別するその洞察力、

ナンバープレートを覚えている記憶力、

お客様への感謝の気持ちを表する努力。

警備員の意識レベルじゃないだろ！

でもそれが自分の仕事だって自負してるんだろーな。

なんとなくでおもてなしって言葉を理解していたけど、

おもてなしは何となくでするもんじゃない。

習慣でもない。

慣れでもない。

無意識でもない。

意識して相手の為にこれでもかって思うくらいやりきること。

いつも意識してやり続けること。

身の引き締まる朝の数分間だった。

何日もかけて読む本も勉強になるけど、

それを読んで満足してたかも。

もっと読んだら実行に移す。

そしてやり続ける。

これでもか！

ってくらいね！

何となくじゃないよ！

これでもか！

ってくらいね！

とりあえず、、、

俺もレクサス買いに行ってみようかな。笑